Правила бронирования и проживания

1. Порядок подачи заявки

1.1. Бронирование объектов размещения на базе отдыха «Резиденция Комела» (далее — База отдыха) осуществляется путем оформления заявки на официальном сайте, направления запроса на электронную почту или по телефонам отдела бронирования.

1.2. Для оформления заявки Заказчик обязан предоставить следующую информацию:

• ФИО гостя (и лиц, совместно проживающих с ним);
• Точное количество проживающих (включая детей с указанием возраста);
• Желаемые даты и время заезда и выезда;
• Категорию/наименование объекта размещения;
• Контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты);
• Форму оплаты.

2. Статус онлайн-заявки

2.1. Отправка заявки через сайт или иные каналы связи является исключительно намерением Заказчика и не означает автоматического подтверждения бронирования Базой отдыха.

3. Подтверждение бронирования и порядок оплаты

3.1. После получения заявки менеджер Базы отдыха проверяет наличие свободных мест и направляет Заказчику подтверждение бронирования с указанием реквизитов для внесения Обеспечительного платежа (брони).

3.2. Для окончательного закрепления объекта размещения за Заказчиком необходимо внести Обеспечительный платеж в размере и в сроки, указанные менеджером (как правило, в течение 24 часов с момента направления реквизитов для оплаты).

3.3. До момента поступления Обеспечительного платежа бронирование считается предварительным и может быть аннулировано Базой отдыха в одностороннем порядке без уведомления Заказчика.

3.4. Бронирование считается гарантированным (подтвержденным) только после фактического поступления Обеспечительного платежа и получения Заказчиком официального подтверждения от менеджера.

4. Порядок расчетов и обеспечительный депозит

4.1. Полная стоимость проживания оплачивается Гостем в момент заезда (до заселения в объект размещения).

4.2. Внесенный Обеспечительный платеж в момент заселения трансформируется в залоговый депозит, который служит гарантией сохранности имущества Базы отдыха.

4.3. Залоговый депозит возвращается Гостю в момент выезда после проведения осмотра объекта размещения сотрудником Базы отдыха, при условии:

• Полной оплаты всех фактически оказанных дополнительных услуг;
• Отсутствия материального ущерба имуществу и территории Базы отдыха;
• Соблюдения правил проживания (включая правила пожарной безопасности и режима тишины).

Важно: В случае причинения ущерба, его стоимость удерживается из залогового депозита согласно действующему прейскуранту ущерба. Если сумма ущерба превышает размер депозита, Гость обязан возместить разницу на месте.

5. Аннуляция (отмена) бронирования и опоздание

5.1. В случае отмены бронирования по инициативе Заказчика, внесенный Обеспечительный платеж возврату не подлежит и удерживается Базой отдыха в качестве штрафа за неисполнение договора и простой объекта размещения.

5.2. Администрация Базы отдыха оставляет за собой исключительное право в индивидуальном порядке (при наличии уважительных причин, подтвержденных документально) рассмотреть вопрос о переносе дат бронирования без потери депозита, либо о его частичном возврате.

5.3. В случае опоздания Гостя без предварительного письменного уведомления, База отдыха оставляет за собой право аннулировать бронирование, удержать Обеспечительный платеж и предоставить объект размещения для бронирования другим лицам.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Действие настоящих Правил распространяется на всех отдыхающих, находящихся на территории базы отдыха Резиденция Комела (далее по тексту – база отдыха);

1.2. База отдыха предназначена для отдыха и временного проживания граждан;

1.3. Прием (заселение) и регистрация отдыхающих, оформление услуг на базе отдыха производится по документу, удостоверяющему его личность (паспорт) администратором турбазы или лицом его заменяющим;

1.4. Прием (заселение) и регистрация отдыхающих, оформление услуг на базе отдыха производится при условии 100% оплаты заказанных услуг и внесении депозита (по каждому объекту размещения сумма депозита разная).

1.5. Размещение отдыхающих на базе отдыха (домик, комната) производится администрацией в соответствии с заказанными и оплаченными местами в момент бронирования, число отдыхающих при заказе услуг не должно превышать число лиц, оговоренное во время оформления услуг и внесении брони;

1.6. Все отдыхающие обязаны сохранять и бережно относиться к имуществу базы отдыха и окружающей среде.

1.7. Порядок заселения и предоставления услуг отдыхающим на базе отдыха изложен в соответствующих разделах настоящих Правил;

1.8. С перечнем всех услуг предоставляемых отдыхающим на базе отдыха, можно ознакомиться на сайте, по телефону или лично у администрации.

2. ЗАСЕЛЕНИЕ (РЕГИСТРАЦИЯ) И ВЫЕЗД ОТДЫХАЮЩИХ

• Время заезда: с 14.00 (если иное не предусмотрено договором)
• Время выезда: до 12.00 (для всех объектов) или до 22.00 (только для беседок)

По вашей просьбе мы можем продлить срок проживания, при том условии, что номер не забронирован другими гостями. Мы предложим Вам свободные места.

2.1. После регистрации отдыхающих и оформления иных услуг, администратор базы отдыха или лицо его заменяющее предоставляет отдыхающим доступ к:

• Объекту размещения / месту для отдыха (выдает ключ);
• Сопутствующим услугам (предоставляет по запросу отдыхающих)

С момента получения отдыхающими доступа к объекту размещения и (или) месту для отдыха, отдыхающие несут полную материальную ответственность за предоставленное имущество базы отдыха, в том числе объекты размещения и все материальные ценности, предоставленные отдыхающим во временное пользование, в том числе мебель, бытовая техника, предметы интерьера и домашнего обихода, постельное белье и пледы, кухонные принадлежности и посуда (список посуды размещен в каждом объекте размещения, просим Вас ознакомиться при заселении);

В случае обнаружения недостатков или неудобств на территории базы отдыха и (или) в объектах размещения, отдыхающие могут сообщить об этом Администраторам базы отдыха.

Мы заботимся о вашем комфорте и относимся к вашему отдыху с максимальной заботой, постараемся решить все ваши вопросы и оставить прекрасное впечатление.  

2.2. Окончание срока действия заказанных (предоставленных) услуг:

Не позднее, чем за 15 минут до установленного времени выезда отдыхающему необходимо обратиться в администрацию базы отдыха лично, либо по телефонам администраторов для того, чтобы:

• Освободить и сдать объект размещения и (или) место для отдыха;
• Передать в целости и сохранности и в надлежащем порядке имущество базы отдыха и все материальные ценности, предоставленные отдыхающим во временное пользование (проверка по списку Администратора);
• Оплатить штраф, если были нарушены правила проживания и компенсировать вред имуществу турбазы в размере суммы ущерба. Размер (сумма) ущерба рассчитывается администратором турбазы по рыночной стоимости имущества. За ущерб, нанесенный окружающей среде в результате неправомочных действий (несанкционированная рубка, разведение костров, ловля рыбы запрещенными методами и т. д.), отдыхающие, помимо штрафа в размере 10 000 рублей, несут персональную ответственность согласно действующему законодательству.
• Любой нанесенный материальный ущерб имуществу турбазы оплачивается отдыхающими в полном объеме до момента сдачи объекта размещения или места для отдыха. Администрация базы отдыха имеет право по своему усмотрению удержать сумму штрафа или сумму компенсации материального ущерба путем зачета обеспечительного депозита / аванса / брони, внесенного отдыхающим(и) за оказание услуг на базе отдыха.
• Покинуть объект размещения и (или) место для отдыха, в том числе прилегающую территорию базы отдыха в установленное время, указанное в Разделе 2 настоящих Правил.

2.3. Задержка заезда и выезда проживающих на территории базы отдыха:

• При задержке выезда после 12:00 (расчетного часа) плата взимается за половину суток. При задержке выезда свыше 8 часов плата взимается за полные сутки.
• В случае выезда отдыхающего до окончания срока пребывания плата за пребывание не пересчитывается и возврату не подлежит.
• В случае, когда отдыхающий, забронировавший и оплативший (в т. ч. частично) размещение и проживание, отказывается от услуги или не использует услугу (опоздание/не заезд), то он обязуется заплатить штраф в размере внесенной брони;

2.4. Заезд и пребывание на территории турбазы с животными:

• Заезд (заселение, пребывание) с животными по общему правилу запрещено.
• Не допускается нахождение животных в объектах размещения / коттеджах базы отдыха.
• Вся ответственность, связанная с поведением, состоянием и условиями содержания домашних животных, несет владелец животного;

3. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТДЫХАЮЩИХ

3.1. Отдыхающие обязаны:

• Соблюдать установленный порядок пребывания на базе отдыха;
• Соблюдать правила пожарной безопасности и правила безопасности в лесу;
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;
• Уважать право других гостей на отдых, быть вежливыми и корректными, не оскорблять действиями и словами других гостей и обслуживающий персонал;
• Не допускать, что бы количество отдыхающих находящихся в доме/комнате превышало количество заказанных и оплаченных мест;
• Беречь имущество турбазы, переданное во временное пользование, в случае нанесения ущерба постройкам, порчи или утраты имущества турбазы по вине отдыхающего и/или лиц, находящихся с ним на отдыхе, отдыхающий обязан компенсировать нанесенный ущерб в соответствии с рыночными ценами, действующими на момент компенсации ущерба;
• Соблюдать тишину в доме и на территории с 22-00 ч до 08-00 ч.
• Сообщать администратору о возникновении каких-либо нарушений;
• Парковать автомобиль исключительно в специально отведенном месте;
• Самостоятельно контролировать поведение несовершеннолетних детей;
• Покидая дом, закрывать дверь на ключ;
• Ставить в известность администрацию о наличии у них любых видов оружия (охотничьего, травматического, служебного и т. д.) с предъявлением документов, подтверждающих право на его хранение и ношение.
• В случае обнаружения или причинения каких-либо недостатков и повреждений в объекте размещения, отдыхающие должны сообщить об этом Администраторам.

3.2. На территории турбазы запрещено:

• Разводить огонь вне специально оборудованных мест (штраф 5000 рублей);
• Оставлять непотушенным огонь и угли в мангалах;
• Самостоятельно устраивать пикники (без согласования с администрацией);
• Оставлять детей без присмотра;
• Употреблять наркотические средства;
• Курить в помещениях (домики/номера) турбазы (штраф 3000 рублей);
• Находиться на территории турбазы с заряженным и собранным оружием;
• Стрелять из огнестрельного, охотничьего и пневматического оружия;
• Передвигаться на автомобиле по газонам;
• Мыть автотранспорт на территории турбазы;
• Переставлять мебель в домиках/комнатах без разрешения Администрации;
• Выносить из домиков/номеров предметы мебели, постельное белье, полотенца;
• Выходя из помещений, оставлять включенными электроприборы;
• Включать личные электроприборы мощностью выше 200 Вт; 
• Разбрасывать мусор, отходы, окурки на территории базы отдыха;
• Устанавливать палатки, тенты, навесы и другие конструкции на территории базы отдыха без согласования с администрацией;
• Приезжать на базу отдыха с животными;
• Передавать ключи от дома/комнат лицам, не зарегистрированным в установленном порядке;
• Принимать отдыхающих (гостей), не включенных в оплаченный заказ;
• Использовать фейерверки, петарды, салюты и другие пиротехнические изделия 
  и (или) злоупотреблять алкогольными напитками (штраф 10 000 рублей);

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ БАЗЫ ОТДЫХА

4.1. Администрация базы отдыха оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг отдыхающим, нарушающим настоящие Правила пребывания (проживания) на базе отдыха без возмещения стоимости услуг;

4.2. Администрация базы отдыха оставляет за собой право посещения дома/комнаты, без согласования с отдыхающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения отдыхающим (гостем) настоящего Порядка, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;

4.3. В случае отказа отдыхающих (гостей) освободить места отдыха (проживания, оказания услуг) в сроки, оговоренные настоящими Правилами, сотрудники службы безопасности и (или) администрация базы отдыха вправе прибегнуть к мерам воздействия, предусмотренным законодательством РФ;

4.4. Администрация базы отдыха не несет ответственности за утерю багажа и личных вещей отдыхающего, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев, за случаи краж личного имущества в месте пребывания отдыхающего;

4.5. Администрация базы отдыха не несет ответственности за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц; за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего во время его пребывания на турбазе, с самим отдыхающим или с сопровождающими его лицами;

Вопросы, не оговоренные в настоящих Правилах, согласовываются с администрацией.                  

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА !